PENERBITAN SKCK TA. 2021 POLRESTABES MEDAN

 

MAKLUMAT PELAYANAN

 

STANDAR WAKTU PENERBITAN SKCK

 

Cara Membuat SKCK Luar Domisili

Musim pendaftaran ASN dan berbagai lowongan pekerjaan lain segera tiba. Pemenuhan syarat berkas yang wajib dilakukan setiap orang tentu jadi prioritas. Salah satu berkas yang selalu diminta adalah SKCK  (Surat Keterangan Catatan Kepolisian).

Namun demikian tak setiap orang berkesempatan membuat SKCK di tempat asalnya. Lalu bagaimana cara membuat SKCK luar domisili ketika berada di luar daerah?

 

Cara Membuat SKCK Luar Domisili

Sebenarnya cara sederhana bisa dilakukan, yakni dengan meminta bantuan dari teman atau kerabat yang ada di area domisili Anda. Berikut cara lengkapnya :

Pembuatan Baru :

1.   Datangi Polres terdekat untuk meminta perumusan sidik Jari;

2.   Hubungi teman atau kerabat yang tinggal di area domisili untuk membantu mengurus SKCK.

3.   Kirimkan dokumen persyaratan SKCK kepada teman atau kerabat (bisa dikirim melalui WhatsApp/Email.)

4.   Tugas teman atau kerabat Anda adalah membawa dokumen tersebut ke kantor polisi terdekat, bisa Polsek, Polres, atau Polda, untuk mengurus SKCK atas nama Anda.

5.   Setelah prosedur selesai dan urusan administrasi pembayaran diselesaikan (Rp.30.000), mintalah SKCK yang sudah jadi untuk dikirim langsung ke alamat tempat tinggal Anda saat ini.

6.   Selesai, dalam waktu dekat Anda akan memiliki SKCK yang berlaku dan valid, sehingga bisa digunakan untuk berbagai keperluan.

 

Mudah bukan?

Sebenarnya, mengurus SKCK sekarang ini bukanlah hal yang sulit. Peningkatan kualitas terus dilakukan oleh setiap pihak, agar dapat melayani masyarakat lebih baik dari waktu ke waktu. Bahkan pada beberapa kota, pengurusan SKCK secara online sudah bisa dilakukan.

Anda bisa menemukannya di artikel terkait, untuk detail dan bagaimana prosedurnya. Semoga artikel mengenai cara mengurus SKCK luar domisili ini berguna, dan selamat berjuang untuk mendapatkan pekerjaan yang Anda inginkan.

 

CARA DAFTAR SKCK ONLINE DI POLRESTABES MEDAN

 

MEKANISME PEMBUATAN SKCK

 

PELAYANAN PRIMA

 

Pelayanan Prima (Excellent Sevice/Custumer Care) pada hakikatnya berarti pelayanan yang maksimal, atau pelayanan yang terbaik dan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan.[1] Dalam hal ini pelayanan prima harus dilakukan secara kontinu dalam keadaan apapun. Sebab perusahaan saat ini pada hakikatnya adalah menyediakan jasa yang harus tumbuh dan berkembang agar tetap bisa bertahan melayani masyarakat Indonesia sesuai dengan tujuan jangka pendek dan jangka panjang perusahan.[2]

Agar bisa bertahan, perusahaan perlu memelihara dan meningkatkan jumlah pelanggan yang dimiliki.  Pelayanan Prima (Custumer Care) berarti memelihara dan mempertahankan pelanggan serta menambah pelanggan baru sehingga kepuasan pelanggan dan tujuan perusahaan dapat tercapai. Pelayanan Prima (Custumer Care) yang baik dibutuhkan oleh semua anggota perusahaan jika berhubungan langsung atau tidak langsung dengan pelanggan serta melaksanakan tugas dalam bekerja bersama orang lain, sehingga dibutuhkan rasa percaya diri untuk menyesuaikan dan mempertimbangkan kepercayaan dan rahasia pelanggan.[3]

Pelayan prima juga bukan sekedar memberikan layanan, akan tetapi dapat memenuhi harapan pelanggan. Itu berarti karyawan perusahaan perlu melakukan pilihan, langkah, sikap dalam berhubungan dengan pelanggan dengan cepat dan tepat.[4]

Pelayanan prima dalam arti singkat dijabarkan oleh Usman (2004) dalam Wildan Zulkarnain, sebagai berikut[5] :

Pantas           :    tepat janji dalam Biaya, Mutu dan Waktunya = BMW

Empati          :    memahami kebutuhan konsumen.

Langsung      :    responsif, segera dikerjakan dan tidak berbelit-belit.

Akurat          :    tepat atau teliti, reliabel.

Yakin            :    kredibilitas, jujur, dapat dipercaya.

Aman            :    risiko kecil, keraguan kecil.

Alat              :    lengkap dan modrn

Nyata            :    penampilan personel, sarana dan prasarana yang nyaman.

Perkataan      :    sopan, bersahabat, komunikasi efektif, konsisten dengan tindakan.

Rahasia         :    kerahasian pelayanan terjamin.

Informasi      :    penyuluhan efektif, objektif valid, reliabel, lengkap, dan mutakhir.

Mudah          :    kesedian melayani, mudah dihubungi, mudah ditemui, mudah disuruh.

Ahli              :    dikerjakan oleh orang yang benar-benar kompeten.

 

Singkatan tersebut sesungguhnya sudah mengandung dimensi pelayanan prima dari Zeithami (2000) yaitu tangible (nyata), reliability (pantas), responsiveness (mudah dan kesediaan melayani), competence (ahli), courtesy (perkataan sopan dan ramah), credibility (yakin jujur), security (aman), access (mudah), communication (informasi), dan understanding (empati). Perbedaan hanya terletak segi urutan saja.[6]

Pelayanan adalah tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang bersifat tidak kasat mata (intangible) dan tidak menghasilkan kepemelikan sesuatu. Fungsi pelayanan sangat menentukan keawetan, perkembangan, dan keunggulan bersaing suatu lembaga. Pengertian prima menunjukkan karateristik total dari suatu produk (barang atau jasa) yang melebihi standar baku sehingga pelanggan merasa mendapat lebih dari yang semula diharapkan. Sejumlah indikasi keprimaan yaitu sesuai persyaratan, cocok dipakai atau digunakan, perbaikan berkelanjutan, melakukan dengan cara yang benar, dan menyenangkan pelanggan.

Pada intinya melayani pelanggan secara prima berarti membantu pelanggan memenuhi kebutuhannya dan dilakukan dengan cara terbaik sehingga pelanggan puas dengan pelayanan yang diperoleh dan mereka merasa bahwa pelayanan itu lebih dari yang diharapkan. Awalnya pelanggan memiliki harapan sederhana dan persepsi bahwa standar pelayanan ekstra yang tidak diduga, seperti seorang resepsionis yang begitu ramah dan sopan dalam menerima tamu.

Zulkarnain & Sumarsono (2016) menyimpulkan bahwa hakikatnya pelayanan prima memiliki tiga karakteristik dasar yaitu : a) adanya standar pelayanan baku; b) bersifat istimewa; serta c) memberikan kepuasan melebihi harapan pelanggan. Ketiga hal tersebut bisa dijadikan sebagai parameter pelayanan prima sekaligus menjadi pembeda dari pelayanan biasa.

Jika menggunakan lingkup pendidikan, pelayanan  prima di sekolah adalah pelayanan yang sesuai atau melebihi delapan standar pendidikan nasional, yaitu standar isi, proses, kompetensi lulusan, pendidikan dan tenaga kependidikan, sarana prasarana, pengelolaan, pembiayaan, dan penilaian. Pada dunia bisnis, inti pelayanan prima adalah aktivitas penjual atau pemilik usaha dalam melayani konsumen dengan sebaik-baiknya karena kelangsungan hidup perusahaan sangat dipengaruhi oleh layanan prima yang diberikan oleh perusahaan terhadap pelanggannya.

Pelayanan prima sebagai suatu budaya berarti melakukan kegiatan pelayanan sebagai suatu hal membanggakan denganmenjunjung tinggi nilai luhur. Sutopo & Suryanto (2006) menyatakan hal ini sebagai sebuah budaya kuat yang mewarnai sifat hubungan antara instansi pemberi pelayanan dengan pelanggannya, dan dapat menjadi sarana yang sangat baik untuk memperoleh perhatian pelanggan dari instansi pemberi pelayanan. Jadi, budaya pelayanan prima tersebut dibentuk oleh sikap para karyawan dan manajemen instansi pemberi pelayanan.     

---

[1]. Freddy Rangkuti, Customer Care Excellence, Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima. Plus Analisis Kasus Jasa Raharja, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama Jakarta, Jakarta 2017, hml 289

[2]. Freddy Rangkuti, hlm  

[3]. Freddy Rangkuti, hlm

[4]. Freddy Rangkuti, hlm  

[5]. Wilda Zulkarnain, M.Pd & Dr. Raden Bambang Sumarsono, M.Pd., Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima, Cetakan Pertama Oktober 2018, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, hlm 6.

[6].  Wilda Zulkarnain.

KOMPETENSI

 

1.      Petugas Informasi

Menyampaikan Informasi tentang proses penerbitan SKCK berupa :

-     Persyaratan Penerbitan SKCK

-     Cara mendaftar SKCK Online

-     Memberikan Nomor antrian kepada pemohon SKCK

2.      Petugas Penerima Berkas dan Penelitian persyaratan Pemohon SKCK

Penelitian administrasi berkas persyaratan dan wawancara terhadap pemohon SKCK :

-     Menerima dan mengindentifikasi tujuan pembuatan SKCK

-     Meneliti konsistensi data termasuk termasuk pasphoto sesuai dengan ketentuan

-     Melakukan wawancara dalam penelitian administrasi berkas persyaratan SKCK

-     Menerima PNBP SKCK

3.      Petugas Registrasi data Pemohon SKCK

Melakukan pengetikan ulang data pemohon berdasarkan nomor urut dan tanggal penerbitan SKCK dengan menggunakan komputer untuk memudahkan pencarian data pemohon.

4.      Petugas Penelitian data Catatan Kepolisian

- Mengidentifikasi data catatan pemohon melalui aplikasi catatan kriminal

- Mengkoordinasikan data catatan pemohon dengan instansi terkait

- Mencatat data sesuai hasil koordinasi dengan instansi terkait

5.      Petugas Verifikasi dan Penerbitan SKCK

Melakukan verifikasi data pemohon dan menerbitkan SKCK

6.      Petugas menempel foto dan Legalisir SKCK

7.      Petugas Pengarsipan

-     Mengelompokkan SKCK berdasarkan hari dan tanggal penerbitan;

-     Menyimpan data SKCK baik manual maupun    elektronik  di tempat yang telah ditentukan